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增加洗車服務(wù)對(duì)加油站益處 車客林
發(fā)布時(shí)間：2022-10-19 17:25:40瀏覽次數(shù)： 作者：admin
汽車服務(wù)后市場(chǎng)——洗車服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀分析
一、汽車服務(wù)業(yè)的洗車服務(wù)現(xiàn)狀及存在的問題分析
我公司深入市場(chǎng)調(diào)查各品牌的4S店及各大修理廠、汽車美容連鎖店、加油站等汽車服務(wù)行業(yè)的洗車服務(wù)狀況，得出：日平均洗車達(dá)50輛次及以上者均存在下列狀況亟待改善：
1、服務(wù)對(duì)象：洗車排隊(duì)等候，場(chǎng)地?fù)矶拢⒂纱藝?yán)重影響到店的售后工作效率、質(zhì)量管理、并引發(fā)顧客抱怨投訴及公司品牌效應(yīng)的提升，從而影響公司考核評(píng)級(jí)及利潤(rùn)擴(kuò)大化的瓶頸。
2、服務(wù)方：人力資源成本的浪費(fèi)，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)4S店及各大修理廠、汽車美容連鎖店，日平均洗車達(dá)50輛次或以上需配備至少4人洗車、100輛次或以上需配備至少8人洗車，而洗車時(shí)間一般相對(duì)集中，工人時(shí)忙時(shí)閑，難以均衡員工時(shí)效。現(xiàn)我廠設(shè)備以龍門機(jī)配置為例是：每日（按8小時(shí)算）100輛次僅需1-2名員工+1套設(shè)備輕松完成。
3、服務(wù)質(zhì)量：半自動(dòng)人工洗車會(huì)因員工情緒（排隊(duì)焦急…），勞動(dòng)強(qiáng)度（累…）及工作環(huán)境（天冷冰凍…）等出現(xiàn)馬虎敷衍怠工等行為降低服務(wù)質(zhì)量，不便管理。而機(jī)器不會(huì)，一如既往干凈、快捷，清潔度高。（人工管理更難與對(duì)機(jī)器的管理）。
中國汽車保有量逐年攀升，乘用小車以普及之勢(shì)走進(jìn)百姓家庭，巨大的市場(chǎng)潛力，催生著汽車 后市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展,汽車4S店、加油站及汽車服務(wù)專業(yè)店面對(duì)：
激烈的服務(wù)市場(chǎng)角逐-----同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，您如何脫穎而出？
????? 勞動(dòng)力市場(chǎng)的緊張------洗車工難招，您如何解決？
????? 勞動(dòng)強(qiáng)度大，工作環(huán)境差-----員工流失嚴(yán)重，您如何支招？
????? 用工管理的規(guī)范-------五金，漲薪，您如何規(guī)避？
????? 面對(duì)客人的排隊(duì)等待、抱怨、投訴您倍顯無助！
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